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Zuwendungen
Im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen können der Prime Capital AG geringfügige nicht-monetäre Zuwendungen von Dritten gewährt werden. Dies kann unter anderem folgende Sachverhalte betreffen:
Information oder Dokumentation zu einem Finanzinstrument oder einer Wertpapierdienstleistung,
Schriftmaterial von einem Dritten, das von einem Emittenten oder potenziellen Emittenten aus dem Unternehmenssektor in Auftrag gegeben und vergütet wird, um eine Neuemission des betreffenden Unternehmens zu bewerben, oder bei dem die Drittfirma vom Emittenten vertraglich dazu verpflichtet und dafür vergütet wird, derartiges Material fortlaufend zu produzieren, sofern die Beziehung in dem betreffenden Material unmissverständlich offengelegt wird und das Material gleichzeitig allen Wertpapierfirmen, die daran interessiert sind, oder dem Publikum zur Verfügung gestellt wird;
Teilnahme an Konferenzen, Seminaren und anderen Bildungsveranstaltungen zu den Vorteilen und Merkmalen eines bestimmten Finanzinstruments oder einer bestimmten Wertpapierdienstleistung;
Bewirtung in vertretbarem Geringfügigkeitswert, wie Bewirtung während geschäftlicher Zusammenkünfte oder der oben genannten Konferenzen, Seminaren und anderen Bildungsveranstaltungen.
Grundsätze zur Handhabung von Beschwerden
Die Zufriedenheit der Kunden steht bei der Prime Capital an erste Stelle. Aus diesem Grund hat die Prime Capital eine Beschwerdestelle implementiert, an welche Kunden ihre Beschwerden einrichten können.
Die Bundesaufsicht für Finanzen (BaFin) hat den Beschwerdebegriff definiert als „jede Äußerung der Unzufriedenheit, die ein Kunde i. S. d. § 67 Abs. 1 WpHG oder ein potenzieller Kunde (Beschwerdeführer) an ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet.“
Beschwerden können auf Deutsch oder Englisch unter kurzer Beschreibung des Sachverhalts und Angabe des Namens, postalisch oder per E-Mail bei folgender Beschwerdestelle eingereicht werden:
Prime Capital AG
Bockenheimer Landstr. 51-53
60325 Frankfurt am Main
Compliance@primecapital-ag.com
Wir werden uns unverzüglich bei Ihnen melden. Sollte die Bearbeitung Ihrer Beschwerde längere Zeit in Anspruch nehmen, erhalten Sie von uns hierzu eine Zwischeninformation.
Für Sie als Kunde ist dieser Service selbstverständlich kostenfrei.
Kunden können sich jederzeit wegen behaupteten Verstößen gegen das Kreditwesengesetz (KWG) an die bei der BaFin eingerichteten Schlichtungsstelle wenden:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Fax: 0228 / 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de